Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi
Müşteriye ya da danışana daha kaliteli hizmet vermek gün geçtikçe daha önemli bir hal almaya başladı. Tüm bir kurumun görünen yüzü olan çağrı merkezlerinde yaşanan iletişim bozukluğu bütün bir kuruma mal olabilmektedir.
Çağrı merkezi operatörü, telefon çağrıları aracılığıyla müşterilerden gelen sorulara yanıt vermek, şikayetleri yönetmek ve müşteri hizmetleri sorunlarını giderme konusundan sorumludur.
Çağrı Merkezi uzmanı Ne İş Yapar? Görev ve Sorumlulukları Nelerdir?
- Gelen çağrıları yanıtlamak ve müşteri e-postalarına cevap vermek,
- Müşterilere ürün ve servis bilgisi sağlamak,
- Müşteri şikayetlerini yönetmek ve çözümünü sağlamak,
- Sinirli müşterileri sakinleştirmek ve sorunların düzgün bir şekilde ele alındığından emin olmak,
- Müşteri sorunlarının kolayca çözülmesini sağlamak için müşteri profili oluşturmak ve güncellemek,
- Müşterinin daha önce benzer bir sorunla karşılaşıp karşılaşmadığını bilmek ve buna göre en iyi eylem yolunu belirlemek için sorunu ele almadan önce müşteri profilini incelemek,
- Müşterilerin siparişlerini işleme koymak ve kredi kartı ödeme bilgilerini sisteme girmek,
- Müşterilere, şirket ürün ve hizmetlerine ilişkin tavsiye ve önerilerde bulunmak,
- Çalışır durumda olduklarını doğrulamak için iş ekipmanını incelemek ve arıza durumunda teknisyenleri bilgilendirmek,
- Müşteri çağrılarını ele alırken firma standart ve prosedürlerini takip etmek,
- İş beceri ve bilgisini geliştirmek için atölye, seminer ve konferanslara katılmak.
Tüm dünyada ‘çözüm’ amaçlı kurulan bu birimden yardım almak isteyen kişilere ilgili yönlendirmeleri en kısa sürede yapması beklenen Çağrı Merkezi elemanlarının kurumun diline ve hizmet sunduğu alanda kullandığı argümanları eksiksiz kullanması bu nedenle önemlidir.
Çalışma Alanları Nerelerdir?
- Tüm kurum ve kuruluşlarda bulunan Çağrı Merkezleri (Call Center),
- Küçük ve orta ölçekli işletmeler,
- Resmi kurum ve kuruluşlar,
- Eğitim kurumları,
- Medya kurum ve kuruluşları,
- Ajanslar,
- Büyük ölçekli işletmelerin müşteri hizmetleri birimi,
- Organizasyon firmaları,
- Satış & Danışmanlık firmaları,
- Turizm sektörü,
Çağrı Merkezi operatörleri istihdam edilirler.
